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2008-07-08 | 眼神
陈丽卿/Perfect Image陈丽卿形象管理学院总监
眼神在人际沟通的重要性不在语言之下。根据非语言始祖Albert Mebrabian教授提出的「7/38//55」 定律，旁人对您的印象只有7%取决于谈话内容，剩下93%印象则来自于视觉---说话的表情、肢体动作(38%)与外表衣着(55%)。可见人与人的沟通不只是用「说」的，更要用「看」的；以上述比例而言，若在谈话时加入眼神交流，那么彼此沟通的印象深刻度应比未加入眼神交流的印象深刻度多13倍有余。
眼耳并重的沟通技巧
一般而言，我会建议人们交谈时最好有70%~80%的时间可以看着对方，您会较容易对他产生认同与理解，也较容易彼此喜欢。国外有项调查显示：课堂中听课同时也会注视老师的学生，对上课内容的吸收力与对老师的喜爱程度，会高于只听课却不看老师的学生好。这是因为人际沟通不只要用耳朵听，更要用眼睛看；耳朵让人「听」到内容，眼睛看却让人「感受」到内容。眼睛注视更可以促进感情的交流，当你在讲话而对方却没有在看你的时候，相信你也会不禁怀疑他是否有在听或者根本就不喜欢你？而所谓的「看着对方」，是指对方眼珠、额头、鼻头为中心点所链接出的菱形区域，也就是介于鼻头到额头中央的视线位置，这是让两方都感觉舒服的凝视范围；请不要直视着对方眼珠，只要超过十秒钟，就会造成对方很大的压力。
男女眼神大不同
此外，男士和女士的眼神势力范围大不相同。前一阵子我在为福斯汽车做服务礼仪训练时，我们做了眼神势力范围探测：以一男一女的方式分组，双方坐下来距离45公分左右，「看着对方」交谈2分钟，之后我询问他们所看到的势力范围。结果大家很惊讶地发现：几乎每位男士交谈时都只能看见对方的脸部到锁部位；而女士的视线范围却可以涵括上半身，甚至还能看到鞋子！这证明男士的眼神较深入、聚焦，女士则拥有如广角镜般的视线范围。所以在此容我提醒男士：与女性交谈时，千万不要看着对方嘴巴以下的部位。因为当您的视线移至女性嘴部以下时，其眼珠的转动与深邃的视线，很容易让对方察觉，而让对方质疑你是否对她有「性」趣？因此请特别注意避免。
演讲、简报的眼神技巧
在一对多的简报或演讲，请记得您看不到对方的时候，对方也绝对看不到您，所以我在上课时很坚持站着讲课，因为坐下来很容易产生视觉死角无法看见某些学员，如此就会失去学员们的注意力。而你不但要看对方，也要让对方感受到你在看他，以下的原则可以训练您的简报眼神技巧：
《面对小众的眼神技巧》
选择一个让大家都看得见您的位置，并且假使您有十分钟的时间对着10多人谈话，建议您需要和每个人有真正的眼神接触。而要让对方有眼神接触的感觉，你看着他们的时间至少要有三秒钟，并且每段话结束时，将眼神定在其中一个人的身上避免飘移，才能让每位听众感受到被您注视与重视。
《面对大众的眼神技巧》
面对超过百人的大众谈话，想真正看见每个人是不可能的。因此请用想像力将现场区分为田字型(若人数很多则可以分九宫格)，每区格选一个人或一个定点，讲话时就让眼神轮流在这些区块间的人/定点移动，因为只要您的眼光停在所选择的人/定点上，属于该区域的观众心理上就会产生群体效应，每个人都会感觉到自己与您有眼神上的互动、并已得到您的注意。另外，由于人有视线惯性，例如有些人习惯讲话看前方、有些人常忽略自己的左方听众…等等，因此您需要想办法突破自我习惯，平均分配眼神以兼顾到全场观众。
眼神在人际沟通的重要性不在语言之下。根据非语言始祖Albert Mebrabian教授提出的「7/38//55」 定律，旁人对您的印象只有7%取决于谈话内容，剩下93%印象则来自于视觉---说话的表情、肢体动作(38%)与外表衣着(55%)。可见人与人的沟通不只是用「说」的，更要用「看」的；以上述比例而言，若在谈话时加入眼神交流，那么彼此沟通的印象深刻度应比未加入眼神交流的印象深刻度多13倍有余。
眼耳并重的沟通技巧
一般而言，我会建议人们交谈时最好有70%~80%的时间可以看着对方，您会较容易对他产生认同与理解，也较容易彼此喜欢。国外有项调查显示：课堂中听课同时也会注视老师的学生，对上课内容的吸收力与对老师的喜爱程度，会高于只听课却不看老师的学生好。这是因为人际沟通不只要用耳朵听，更要用眼睛看；耳朵让人「听」到内容，眼睛看却让人「感受」到内容。眼睛注视更可以促进感情的交流，当你在讲话而对方却没有在看你的时候，相信你也会不禁怀疑他是否有在听或者根本就不喜欢你？而所谓的「看着对方」，是指对方眼珠、额头、鼻头为中心点所链接出的菱形区域，也就是介于鼻头到额头中央的视线位置，这是让两方都感觉舒服的凝视范围；请不要直视着对方眼珠，只要超过十秒钟，就会造成对方很大的压力。
男女眼神大不同
此外，男士和女士的眼神势力范围大不相同。前一阵子我在为福斯汽车做服务礼仪训练时，我们做了眼神势力范围探测：以一男一女的方式分组，双方坐下来距离45公分左右，「看着对方」交谈2分钟，之后我询问他们所看到的势力范围。结果大家很惊讶地发现：几乎每位男士交谈时都只能看见对方的脸部到锁部位；而女士的视线范围却可以涵括上半身，甚至还能看到鞋子！这证明男士的眼神较深入、聚焦，女士则拥有如广角镜般的视线范围。所以在此容我提醒男士：与女性交谈时，千万不要看着对方嘴巴以下的部位。因为当您的视线移至女性嘴部以下时，其眼珠的转动与深邃的视线，很容易让对方察觉，而让对方质疑你是否对她有「性」趣？因此请特别注意避免。
演讲、简报的眼神技巧
在一对多的简报或演讲，请记得您看不到对方的时候，对方也绝对看不到您，所以我在上课时很坚持站着讲课，因为坐下来很容易产生视觉死角无法看见某些学员，如此就会失去学员们的注意力。而你不但要看对方，也要让对方感受到你在看他，以下的原则可以训练您的简报眼神技巧：
《面对小众的眼神技巧》
选择一个让大家都看得见您的位置，并且假使您有十分钟的时间对着10多人谈话，建议您需要和每个人有真正的眼神接触。而要让对方有眼神接触的感觉，你看着他们的时间至少要有三秒钟，并且每段话结束时，将眼神定在其中一个人的身上避免飘移，才能让每位听众感受到被您注视与重视。
《面对大众的眼神技巧》
面对超过百人的大众谈话，想真正看见每个人是不可能的。因此请用想像力将现场区分为田字型(若人数很多则可以分九宫格)，每区格选一个人或一个定点，讲话时就让眼神轮流在这些区块间的人/定点移动，因为只要您的眼光停在所选择的人/定点上，属于该区域的观众心理上就会产生群体效应，每个人都会感觉到自己与您有眼神上的互动、并已得到您的注意。另外，由于人有视线惯性，例如有些人习惯讲话看前方、有些人常忽略自己的左方听众…等等，因此您需要想办法突破自我习惯，平均分配眼神以兼顾到全场观众。
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